Monat: Mai 2016

Infografiken zur ISO-Survey (ISO 9001, ISO 14001, ISO 22000 und ISO 50001)

Vor ein paar Wochen habe ausführliche Statistiken der International Standardisation Organisation (ISO) im Internet gefunden. Jährlich wertet die ISO die Verbreitung der wichtigsten Normen aus. Vier der wichtigsten Managementsystem-Normen möchte ich mit diesem Artikel grafisch aufbereitet darstellen: ISO 9.001 – Anforderungen an Managementsysteme allgemein ISO 14.001 – Umweltmanagementsysteme ISO 22.000 – Managementsysteme für Lebensmittelsicherheit ISO…

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Externe Dokumente managen – Warum und wie?

Als ob wir nicht schon mit den internen Dokumenten unseres QM-Systems genug beschäftigt werden – jetzt wird uns auch noch von diversen Parteien auferlegt, uns um externe Dokumente zu kümmern. Die Idee für diesen Artikel stammt von einer Nutzer-Frage im Forum „www.QM-Board.de“. Dabei hat die Beschäftigung mit diesen Dokumenten nicht nur normative Gründe. Hinter den…

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Kundenreklamationen im B2B-Bereich als Chance sehen

Kundenreklamationen im B2B – Risiko und Chance zugleich? Ein früherer Artikel befasste sich mit dem Thema „Professioneller Umgang mit fehlerhaften Rohwaren und Dienstleistungen“. Nun weiß ich, dass im Grunde jedes Unternehmen in einer Sandwich-Position ist: Es arbeitet mit Lieferanten und Kunden bzw. Endkonsumenten zusammen. In diesem Artikel möchte ich Ihnen nun beschreiben, warum und wie…

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